約束を守る！　2009.7.18

ブログ　精密切削加工の極み！の必見記事シリーズです。
今日は２００９．７．１８のネタです。
↓

木曜日だったか。。。
大失敗してしまいました。。。

金曜日に出荷する荷物が木曜日出荷に変更になり、その事を
指示していたつもりだったのですが、僕の指示・確認が不徹底
だった為、木曜日出荷が出来ませんでした。

そのことに気が付いたのがその日の夜。。。
完全に僕の責任です。
言い訳は出来ない。

そして、お客様の製造ラインが止まってしまうかも。。。と
血の気が引く思いがしてきました。。。
お客様へ緊急ＴＥＬ。

納期というのはお客様との約束です。
一度決めた約束は最大限守る努力をしなければいけません。

結局金曜日に部品が届かないと困るかも。ということでした。
しかし、今更運送便の集荷は来ないし、営業所に持ち込んでも
間に合わない。

ヤバイ。。。
以前、私用でどうしても翌日に届けたい荷物を中国地方を管轄する
集配センターへ夜間に持ち込んだのを思い出しました。

よし、行こう！即決定です。

しかしその日は２１：３０にトラックが待ったなしで出発してしまう
との事

即行車を走らせ、高速に乗り、時間を気にしながらの運転。
正直ちょっと間に合わないかなと思いながら走ってました。
そのくらい時間に余裕がなかった。。。

時間と言う緊張感でいっぱい。。。
結局なんとか無事、集配センターへ到着。

センターの人を呼んで台車を借り８ケース無事にトラックへ
積み込んでもらいました。
何とか責任を果たせて良かった。
ふぅ。。。

ホッとして帰りましたが、時間と言う緊張から解き放たれた
からなのか、完全に全身虚脱状態で車を運転してました。
もうグッタリです。

高速に乗ってすぐにガソリンがないことに気が付く。
まぁ、途中のサービスエリアで給油すればＯＫと気にも
しなかったのですが、サービスエリアに着くと何と、スタンドは
閉まってるじゃありませんか！

マジ、ありえな～い。。。
夜間は交通量が減るので閉めているようです。。。
最悪。。。

米子までガソリンが足りるのか。
行きは時間の緊張、帰りはガソリンの緊張かよぉーーって

結局、何とか米子市内のスタンドで無事給油完了。
ホンマに疲れました。
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鳥取と言う地方で部品加工している僕にとって一番気にしている
事はお客様に地方という距離感を感じさせない事です。

一度設定した納期から遅れてしまう。というのは、距離感を感じ
させてしまう最大の原因となってしまうと思っています。

我が社のお客様の９割以上が県外です。
お客様が近くなら直接納品に行けますが、我が社には無理な
話です。

やっぱり地方だから。。。と思われては商売になりません。
いくら技術・コスト・品質に自信があっても地方と言う距離に
不安を抱かれてしまうと。。。

これは発送の場合ですが、北海道・東北でも要望下されば翌日に
届く便で対応しますし、出来るところはＡＭ着で発送します。
これはコスト度外視な部分もあります。

「ＡＭ着で助かったよ」「何と朝９：００過ぎに届いてありがとう」
時々お客様からもお褒めの言葉を頂きます。
とてもありがたいお言葉です。

何でも出来る訳ではありませんが、出来る限りの対応で我が社は
頑張って行きます！！！