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精密切削加工現場ならではの出来事や情報
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約束を守る!
by yotch
木曜日だったか。。。
大失敗してしまいました。。。

金曜日に出荷する荷物が木曜日出荷に変更になり、その事を
指示していたつもりだったのですが、僕の指示・確認が不徹底
だった為、木曜日出荷が出来ませんでした。

そのことに気が付いたのがその日の夜。。。
完全に僕の責任です。
言い訳は出来ない。


そして、お客様の製造ラインが止まってしまうかも。。。と
血の気が引く思いがしてきました。。。
お客様へ緊急TEL。


納期というのはお客様との約束です。
一度決めた約束は最大限守る努力をしなければいけません。


結局金曜日に部品が届かないと困るかも。ということでした。
しかし、今更運送便の集荷は来ないし、営業所に持ち込んでも
間に合わない。

ヤバイ。。。
以前、私用でどうしても翌日に届けたい荷物を中国地方を管轄する
集配センターへ夜間に持ち込んだのを思い出しました。

よし、行こう!即決定です。

しかしその日は21:30にトラックが待ったなしで出発してしまう
との事ぎょ

即行車を走らせ、高速に乗り、時間を気にしながらの運転。
正直ちょっと間に合わないかなと思いながら走ってました。
そのくらい時間に余裕がなかった。。。

時間と言う緊張感でいっぱい。。。
結局なんとか無事、集配センターへ到着。

センターの人を呼んで台車を借り8ケース無事にトラックへ
積み込んでもらいました。
何とか責任を果たせて良かった。
ふぅ。。。

ホッとして帰りましたが、時間と言う緊張から解き放たれた
からなのか、完全に全身虚脱状態で車を運転してました。
もうグッタリです。

高速に乗ってすぐにガソリンがないことに気が付く。
まぁ、途中のサービスエリアで給油すればOKと気にも
しなかったのですが、サービスエリアに着くと何と、スタンドは
閉まってるじゃありませんか!

マジ、ありえな~い。。。のぉ
夜間は交通量が減るので閉めているようです。。。
最悪。。。

米子までガソリンが足りるのか。
行きは時間の緊張、帰りはガソリンの緊張かよぉーーって

結局、何とか米子市内のスタンドで無事給油完了。
ホンマに疲れました。



鳥取と言う地方で部品加工している僕にとって一番気にしている
事はお客様に地方という距離感を感じさせない事です。

一度設定した納期から遅れてしまう。というのは、距離感を感じ
させてしまう最大の原因となってしまうと思っています。

我が社のお客様の9割以上が県外です。
お客様が近くなら直接納品に行けますが、我が社には無理な
話です。

やっぱり地方だから。。。と思われては商売になりません。
いくら技術・コスト・品質に自信があっても地方と言う距離に
不安を抱かれてしまうと。。。

これは発送の場合ですが、北海道・東北でも要望下されば翌日に
届く便で対応しますし、出来るところはAM着で発送します。
これはコスト度外視な部分もあります。

「AM着で助かったよ」「何と朝9:00過ぎに届いてありがとう」
時々お客様からもお褒めの言葉を頂きます。
とてもありがたいお言葉です。


何でも出来る訳ではありませんが、出来る限りの対応で我が社は
頑張って行きます!!!


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〒689-3522 鳥取県米子市日下93
TEL 0859-27-3538  FAX 0859-27-3638
スカイプ(Skype)ID  advan_yotch


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|| 18:32 | comments (7) | trackback (0) | ||
コメント
paf兄さん、おはようございます!

ホンマにね、汗ビッショリ、口が渇いて帰りに
ペットボトル1本すぐに飲み干しました、へへへ

> 正にダイヤモンドリングばりのフォローです!p(^0^)q

いやぁ~こんな事いわれたらお世辞でもうれしい!
また、やっちゃおうかなぁーって。
いやいや!こんな経験もう絶対したくない!!
ありがとうございます。
| yotch | EMAIL | URL | 09/07/24 05:42 | 0kqdGNkQ |
ほんとこの時期じゃないですが、変な汗ダダ掻きだった事でしょう。。

自分もこういうシチュエーションは何度か経験しましたが、やはりやっぱそうなった時のフォローですね!さすがyotchゃん!

>何でも出来る訳ではありませんが、出来る限りの対応で我が社は頑張って行きます!!!

ただ見過ごしをひたすら謝るのも大事かと思いますが、出来るフォローに黙って最善尽くす!
皆が皆真似できることではないですよ。
似た経験はあれどボクならそこまで出来たか!?
正にダイヤモンドリングばりのフォローです!p(^0^)q
| paf | EMAIL | URL | 09/07/22 23:18 | DuCEE6CA |
・たけさん、おはようございます

ホンマに緊張からとっど疲れて食欲が無くなりました(笑)

2度とこんな事にならないように気をつけないと。
考え方を変えてみると、まぁ限界を知れて良かった
のかも知れませんけどネ。


・お疲れ様でした さん

コメントありがとうございます。

確実な指示と確認作業をしっかりと!
ホント反省です。。。

口頭指示ではなく書面で確実に!
反省の後は、しっかりとした対策を打って頑張ります。
| yotch | EMAIL | URL | 09/07/22 09:24 | t1/SQfJ6 |
yotchさん、お疲れ様でした。

私も同じような経験が何度もあります。
指示したつもりが伝わっていなくて
9時過ぎに名古屋の集配所まで持ち込んだことが
あります。

でも、間に合ってよかったですね。
| お疲れ様でした。 | EMAIL | URL | 09/07/20 09:57 | je2SkNQU |
う~ん
読んでるだけで、胃に穴が・・・f(^_^; 

こういう時って出荷伝票受け取る時まで、
気持ちを切らさなければ間に合うもんですよね?!

念の力!

しかし念の力出し切ったタイミングで、
ガス欠の恐怖。。。

その疲労感、ひしひしと伝わります!
幾度か近い経験あるような。。。

しかししっかり立て直し、
前向きな取り組みへとつなぐところ
勉強になります!

「はぁ~良かった」
で終わらないところが、
yotchさんなんですね(^-^ )

もうちょっとのラインに踏み込んでみること。
マネさせていただきます(^-^ )
| 博多のたけちゃん | EMAIL | URL | 09/07/19 16:57 | cYY6EZa2 |
ミヤビさん、こんにちは!

ミヤビさんも、納期でかなりの御苦労があったんですね。
でも、そういう経験をした人って絶対今後に生きて
くるはず。
僕はそう信じてます!

僕も今後は気をつけないと。毎回今回のような事を
してたら体持たないからネ(笑)
| yotch | EMAIL | URL | 09/07/19 13:09 | t1/SQfJ6 |
yotchさん、
>地方という距離感を感じさせない事です。

涙が出ます。ホント。
僕が言うのもなんですがこれだけネットが
普及している事を考えても
北海道であろうが沖縄であろうが・・・
対応出来る事を前提のHPですもんね。


僕は3年ほど前は10トントラックに乗って
毎日、ラインストップと戦ってましたよ。
何時何分の何番のラックに品番○○の
部品を投入しないとラインストップ!

納期通り入れてればちゃんと調達の方が
投入してくれるんですが、納期遅れの物は
全部こっちが入れないとダメで。
365日、ライン投入してました(ーー;)

こんな事、みんなが爆睡してる時に
毎日やってたんです。
思い出しただけでもイライラします(ーー;)

yotchさんの努力や苦労は
yotchさんだから出来るんでしょうね。
僕はとっくにギブアップしました。。。
| ミヤビ | EMAIL | URL | 09/07/18 19:25 | UvBgNqJg |
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