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当たり前ですが迅速な対応をすべきです!
by yotch
どの仕事でもそうだと思いますが、スピードのある
迅速な対応はとっても重要だと思います。

当たり前やん!って思われる方が殆どですが
実際にそれを実践していくのって難しいですよね。



僕も出来る範囲で頑張って迅速な対応を心がけて
いるつもりです。

・ネットでの問い合わせに対する回答
見知らぬ人が見知らぬ会社(アドバンス)にご連絡
して下さるのだから、安心していただくためにも
なるべく早い対応が必要だと思ってます。

・客先への納期回答
客先のライン投入や次工程の日程調整等にご迷惑を
掛けるわけには行きませんよね。

・クレーム処理
一番これが最速です(笑)
クレームはないに超したことはありませんが、出てしまった場合
僕は他の仕事そっちのけで、クレーム処理を優先させることが
多いですね。
出来る限り24時間以内で1次回答入れます。
原因・対策(現状対策・恒久対策両方)

今、思いついた点を3点ほど挙げましたが、これらは迅速な
対応をすればするほど、客先に信頼・安心感を持って頂けると
確信してます!!!




|| 01:47 | comments (7) | trackback (0) | ||
コメント
<Hiroyasuさん>

どうも!こんにちY
(山陰地方ようやく流行中!?)

>なかなな書き難いことを堂々と書いてらっしゃいますね。

いやいや、こっそりのつもりが。。。夜中に書くと
テンション上がっちゃうのよん(^^)

>そんな訳で、今日は見積もりです。^_^;

いやいや、大変やなぁーーー。
HPリニューアルもやってるみたいだし。
暑いけど無茶せず、頑張りましょね。

<住職サマ>
>感激しました。感動しました。
>あのくだらなコメントです。
>あっはっはっは!!

僕も尊敬する住職にこんなコメント頂けて、
猛感動・猛感謝で。。。
笑いが止まりまへん~~ガハハッ!!!





| yotch | EMAIL | URL | 05/07/17 19:58 | BuJAFC6g |
ごめんなさい。
もう一度参上させてください。
私は感激しました。そして感動しました。
こんなにうれしい事はありません。
なんて素晴らしい出来事なんでしょう。
こんな感情を沸き立てて頂いたことは今だ勝手あまり覚えがありません。
有難う御座います。感謝しています。
さすがです。粋です。そしていなせです。
それは。。。。。。。。

本日の空き地先生へのコメントです。
感激しました。感動しました。
あのくだらなコメントです。
あっはっはっは!!
私は笑いの人文字が書けません。

さあっ。仕事仕事。
| スーパー息子 | EMAIL | URL | 05/07/17 17:40 | ypT6tlfg |
yotchさん、みなさん、こんにち。
なかなな書き難いことを堂々と書いてらっしゃいますね。
すごいっす。

うちもクレームが有った際には、最速で対応してます。
次が段取りで、その次が見積もり。。
うちの場合優先順位を付けてみると、見積もりへの対応が一番後になりがちです。
そんな訳で、今日は見積もりです。^_^;
| Hiroyasu | EMAIL | URL | 05/07/17 14:51 | r3a8H36E |
皆さん!コメント、サンキューです!!

只今お昼休みで~す。

・スーパー息子さん
>わが社作った製品そして空き地先生にもお願いした製品が近々鳥取へ向かいます。

えっ!?そうなんですが!
ひょっとして、あのコラボされた物件ですか?
ご苦労様でした。

>私もトラックに乗って行きたかったのですが。

あ~来て頂きたかったぁ~残念!

>いつも遅くまで頑張っているようで。
どうぞお体をご自愛下さい。

ありがとうございます。住職の方こそ気をつけて
下さいね。

>今日は語呂合わせはありません。
えっ!?ないと寂しいっすねぇ~
またお待ちしてます!

・paf兄さん
>うちも行ったり来たりじゃから、途中で頭がブッ飛んでる事しょっちゅうです・

バタバタしちゃうと、頭の中がぶっ飛び~ですよね
なるべく冷静沈着に行動しようと心がけてます。

>今日もお互いバタバタしましょう!(笑)

アハハ!ちょうど今頃バタバタ中でしょうか(笑)

>どうした?住職は体調でもわるいのきゃ?
ヒネリがないじょ??

そうなんよ!
今回のコメントは、落ち着いた大人の雰囲気かもし出してますよね♪

IZMSS兄さん
>自分の中でも早くやってしまって楽になりたいってのがあって・・・ね(^0^;)

確かにそれはありますね(笑)
早く対応して、悪い過去はさっさと忘れる(^^)
勿論、心の中では反省しつつ。。。ですよ。

同じ事の繰り返しに成りかねませんからね。

| yotch | EMAIL | URL | 05/07/16 13:43 | 1BlPQySQ |
そう、迅速・・・大事やねぇ。このスピード時代やから。
でもなかなか全ての両立が難しいのも現実ですよね。。。

クレーム対処はうちも同じやね。まずやってしまいます。お客さんにこれ以上の迷惑はかけられないってのと、自分の中でも早くやってしまって楽になりたいってのがあって・・・ね(^0^;)
| IZMSS | EMAIL | URL | 05/07/16 10:20 | jOyS5cCg |
yotchゃん、おはよー!

>実際にそれを実践していくのって難しいですよね。

確かに!
常時問い合わせ担当者がついてりゃ問題無いんじゃろうけど、やはり加工屋は現場の人間が関わらないと即答は難しいよね。。
うちも行ったり来たりじゃから、途中で頭がブッ飛んでる事しょっちゅうです・・・
しかし言われるように時間は待ちません!
スピード。これは機械だけでなく人間にも一番大切なとこですね。
さすがyotchゃん、今日もお互いバタバタしましょう!(笑)

どうした?住職は体調でもわるいのきゃ?
ヒネリがないじょ??
| paf | EMAIL | URL | 05/07/16 08:43 | xastcbnA |
yotchさんの心掛けは素晴らしいと思います。
そうですよね。
どうしても時間という2文字がつきまといます。
その時間をどう処理するかでしょうか。

わが社作った製品そして空き地先生にもお願いした製品が近々鳥取へ向かいます。
私もトラックに乗って行きたかったのですが。

いつかお会いできる日を楽しみに。

いつも遅くまで頑張っているようで。
どうぞお体をご自愛下さい。

今日は語呂合わせはありません。
それでは又です。
| スーパー息子 | EMAIL | URL | 05/07/15 09:40 | ypT6tlfg |
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